রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

Rose Style Ltd.-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই। আমরা প্রতিটি পণ্যের মান নিশ্চিত করার জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবুও কোনো কারণে আপনি যদি পণ্যের সাথে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি প্রযোজ্য হবে।

১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের সময়সীমা

গ্রাহক পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

৩ দিনের পর কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ আবেদন গ্রহণ করা হবে না। যদি না পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি প্রমাণিত হয়।

২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে Rose Style Ltd. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করবে:

✓ ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে

আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে অন্য পণ্য পেলে।

✓ ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহ করা হলে

ডেলিভারির সময় পণ্য ছেঁড়া, ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় থাকলে।

✓ উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে

যেমন:

• সেলাইয়ের ত্রুটি

• কাপড়ের ত্রুটি

• প্রিন্টিং ত্রুটি

• অন্যান্য উৎপাদনজনিত সমস্যা

✓ ভুল সাইজ পাঠানো হলে

অর্ডারকৃত সাইজের পরিবর্তে অন্য সাইজ পাঠানো হলে।

৩. সাইজ এক্সচেঞ্জ নীতি

Rose Style Ltd. গ্রাহকদের সুবিধার জন্য সাইজ এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রদান করে।

সাইজ এক্সচেঞ্জের শর্ত:

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে।

• ট্যাগ, প্যাকেজিং ও লেবেল অক্ষত থাকতে হবে।

• পণ্যে কোনো দাগ, গন্ধ বা ক্ষতি থাকা যাবে না।

• স্টকে কাঙ্ক্ষিত সাইজ উপলব্ধ থাকতে হবে।

ডেলিভারি চার্জ

যদি গ্রাহক নিজের পছন্দ বা ভুল সাইজ নির্বাচনের কারণে এক্সচেঞ্জ করতে চান, তাহলে কুরিয়ার বা ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৪. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে কোনো রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না:

✗ ব্যবহৃত পণ্য

যে পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে।

✗ ধোয়া হয়েছে এমন পণ্য

যে পণ্য ধোয়া বা পরিষ্কার করা হয়েছে।

✗ ট্যাগ বা প্যাকেজিং অপসারণ করা হয়েছে

মূল ট্যাগ বা প্যাকেজিং না থাকলে।

✗ গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

ব্যবহারের সময় ক্ষতি হলে।

✗ ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেল পণ্য

বিশেষ অফার বা ক্লিয়ারেন্স সেলে বিক্রিত পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

৫. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য:

ধাপ ১

আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

ধাপ ২

অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন।

ধাপ ৩

আমাদের টিম যাচাই করবে।

ধাপ ৪

অনুমোদিত হলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু হবে।

৬. রিফান্ড নীতি

রিফান্ড শুধুমাত্র নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে এবং এক্সচেঞ্জ সম্ভব নয়

• পণ্য স্টকে নেই

• গুরুতর উৎপাদনজনিত ত্রুটি রয়েছে

• Rose Style Ltd.-এর ভুলের কারণে অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব নয়

৭. রিফান্ডের পদ্ধতি

অনুমোদিত রিফান্ড নিম্নোক্ত মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে:

• বিকাশ (bKash)

• নগদ (Nagad)

• রকেট (Rocket)

• ব্যাংক ট্রান্সফার

• স্টোর ক্রেডিট (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

৮. রিফান্ড সম্পন্ন হতে কত সময় লাগবে

রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৩–৫কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।

ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং সেবার কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৯. ডেলিভারি চার্জ নীতি

Rose Style Ltd.-এর ভুল হলে

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে সকল ডেলিভারি চার্জ Rose Style Ltd. বহন করবে:

• ভুল পণ্য

• ভুল সাইজ

• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• উৎপাদনজনিত ত্রুটি

গ্রাহকের কারণে এক্সচেঞ্জ হলে

গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন বা ভুল সাইজ নির্বাচনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

১০. মানের প্রতিশ্রুতি

Rose Style Ltd.-এ আমরা প্রতিটি পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

যদি কোনো প্রকৃত মানগত সমস্যা বা উৎপাদনজনিত ত্রুটি পাওয়া যায়, আমরা বিষয়টি ন্যায্য ও দ্রুত সমাধানের সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

১১. Rose Style Ltd.-এর অধিকার

কোনো রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড আবেদন অনুমোদনের পূর্বে Rose Style Ltd. বিষয়টি যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

প্রতারণামূলক, বিভ্রান্তিকর বা নীতিবহির্ভূত দাবি প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।

১২. যোগাযোগ

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:

Rose Style Ltd.

মোবাইল/WhatsApp: [০১৯০৫৩৩৫৫৪৪]

গুগল ফরম লিংক []
ইমেইল: [email protected]]
ফেসবুক পেজ: Rose Style Ltd.

Rose Style Ltd.-এ আমরা বিশ্বাস করি, একটি ভালো পণ্যের পাশাপাশি একটি ন্যায্য ও স্বচ্ছ বিক্রয়-পরবর্তী সেবাও গ্রাহকের অধিকার। তাই আমরা সততা, সম্মান এবং আস্থার ভিত্তিতে প্রতিটি রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ অনুরোধ পরিচালনা করি।